Surplus 3.99
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1 Nachrichten
evelyne 
Bonjour,
Je souhaite obtenir une explication à propos du fait que, systématiquement lorsque je passe commande et que je m'assure de ne pas avoir de frais de livraison, je me retrouve avec une facture supplémentaire de 3,99 € sous prétexte que j'ai un colis très très lourd et qu'il y a des frais supplémentaires à régler.
Quel est l'intérêt de ne pas avoir de frais de livraison si je dois quand même payer près de quatre euros ? Je ne comprends pas et cela ressemble un petit peu à de l'arnaque.
Sur d'autres sites, lorsque l'on atteint un montant donné et que l'on ne paie pas de frais de livraison, il n'y a pas de frais supplémentaires, même en cas de réception d'un gros carton. Cela n'est tout simplement pas normal.
Je reste dans l'attente d'une réponse de votre part.
Evelyne Giangiorgi
Je souhaite obtenir une explication à propos du fait que, systématiquement lorsque je passe commande et que je m'assure de ne pas avoir de frais de livraison, je me retrouve avec une facture supplémentaire de 3,99 € sous prétexte que j'ai un colis très très lourd et qu'il y a des frais supplémentaires à régler.
Quel est l'intérêt de ne pas avoir de frais de livraison si je dois quand même payer près de quatre euros ? Je ne comprends pas et cela ressemble un petit peu à de l'arnaque.
Sur d'autres sites, lorsque l'on atteint un montant donné et que l'on ne paie pas de frais de livraison, il n'y a pas de frais supplémentaires, même en cas de réception d'un gros carton. Cela n'est tout simplement pas normal.
Je reste dans l'attente d'une réponse de votre part.
Evelyne Giangiorgi
273 Nachrichten
zoomalia
Bonjour Evelyne,
Je prends connaissance de votre message.
Afin de pouvoir faire face à l'augmentation des tarifs et notamment des coûts de transport et de conditionnement, nous sommes dans l’obligation à ce jour d'appliquer des frais additionnels sur les commandes si celles-ci sont envoyées en plusieurs colis en fonction des articles choisis (volume et poids).
En effet, les livraisons en point relais ne peuvent dépasser 20 kg (emballage inclus) et les livraisons à domicile 30 kg (emballage inclus) Les frais de livraison à partir du second colis sont facturés comme ceci:
Deuxième colis à 3.99€
Troisième colis et plus à 2.99€ par colis supplémentaire
Les contrats peuvent différés selon les enseignes.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Je vous souhaite une belle journée.
A bientôt,
Aurore de Zoomalia
Je prends connaissance de votre message.
Afin de pouvoir faire face à l'augmentation des tarifs et notamment des coûts de transport et de conditionnement, nous sommes dans l’obligation à ce jour d'appliquer des frais additionnels sur les commandes si celles-ci sont envoyées en plusieurs colis en fonction des articles choisis (volume et poids).
En effet, les livraisons en point relais ne peuvent dépasser 20 kg (emballage inclus) et les livraisons à domicile 30 kg (emballage inclus) Les frais de livraison à partir du second colis sont facturés comme ceci:
Deuxième colis à 3.99€
Troisième colis et plus à 2.99€ par colis supplémentaire
Les contrats peuvent différés selon les enseignes.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Je vous souhaite une belle journée.
A bientôt,
Aurore de Zoomalia
3 Nachrichten
marie
Als Kundin, die zuvor bei einem konkurrierenden Online-Tiergeschäft war, das tatsächlich keine zusätzlichen Kosten über einem bestimmten Gewicht verlangte, kann ich Ihnen meine Meinung zum Ergebnis mitteilen: eine einzige Lieferung von Kartons, die so schwer waren, dass sie immer rissen/auseinanderbrachen. Und vor allem unmöglich für die Lieferanten zu handhaben; und dann 40/50 kg für meine kleinen Arme... der Albtraum. Mehrere Kartons sind teurer in der Handhabung. Aber ich finde es vernünftiger, damit die Qualität der Produkte erhalten bleibt (weniger beschädigte Streu-/Futtersäcke), und der Rücken der Lieferanten und meiner fühlt sich besser an.
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